Реалії управління туристичним комплексом: кадровий менеджмент на прикордонних територіях

Abstract

Резюме. Твердження «Кадри вирішують все» в сфері туризму є аксіомою. Рівень задоволеності споживача отриманими послугами значною мірою залежить від людського фактору. Тому ми маємо значну кількість досліджень з питань організації кадрового менеджменту в сфері обслуговування і величезний обсяг управлінських дисциплін в навчальних планах підготовки студентів спеціальності «Туризм» та «Готельно-ресторанна справа». Незважаючи на це, основні проблеми (маємо на увазі, кадрові), з якими стикаються менеджери готельно-ресторанних підприємств, туристичних комплексів, залишаються незмінними не одне десятиліття: відсутність компетентних працівників на низько кваліфікованих посадах, низька мотивованість персоналу, висока плинність кадрів.